Questions fréquentes

La livraison standard en Suisse prend entre 3 et 5 jours ouvrables. Les commandes passées avant 12h00 sont traitées le jour même.

Oui, la livraison est gratuite dès CHF 65.00 d'achat en Suisse. En dessous de ce montant, les frais de livraison sont de CHF 7.00.

Oui, nous livrons dans toute l'Europe. Les frais de livraison internationale sont de CHF 15.00 et les délais sont de 7 à 14 jours ouvrables selon le pays.

Dès l'expédition de votre commande, vous recevez un email de confirmation avec un numéro de suivi. Vous pouvez également suivre votre commande sur notre page dédiée Suivre ma commande.

Le livreur laisse un avis de passage. Vous pouvez récupérer votre colis dans le point relais indiqué ou replanifier une livraison via le service de suivi.

Oui, vous disposez de 14 jours après réception pour retourner un produit. Le produit doit être non utilisé, dans son emballage d'origine et en parfait état.

Contactez-nous à fieldgearswiss@gmail.com avec votre numéro de commande et la raison du retour. Nous vous enverrons les instructions de retour sous 24h.

Les frais de retour sont à la charge du client sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux.

Le remboursement est effectué sous 5 à 10 jours ouvrables après réception et vérification du produit retourné, sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat.

Oui, les échanges sont possibles dans un délai de 14 jours. Contactez-nous à fieldgearswiss@gmail.com pour organiser l'échange.

Oui, toutes nos tailles correspondent aux tailles EU standards. Chaque page produit indique un guide des tailles spécifique pour vous aider à choisir.

En général, nous recommandons de prendre la taille supérieure pour plus de confort, surtout pour les gilets tactiques et les vestes portées avec des couches en dessous.

Oui, toutes les photos sont représentatives des produits réels. Les couleurs peuvent légèrement varier selon la calibration de votre écran.

Nos produits sont conçus pour un usage tactique, outdoor et airsoft intensif. Ils répondent aux standards de qualité militaire pour un usage civil.

Nous acceptons Visa, Mastercard, Apple Pay et Google Pay. Toutes les transactions sont 100% sécurisées.

Oui, toutes les transactions sont chiffrées SSL et traitées par Shopify Payments, l'un des systèmes de paiement les plus sécurisés au monde.

Le paiement en plusieurs fois n'est pas disponible actuellement. Nous travaillons à l'intégrer prochainement.

Non, FieldGear ne conserve aucune donnée bancaire. Les paiements sont entièrement gérés par Shopify Payments de manière sécurisée.

Une modification est possible uniquement si la commande n'a pas encore été expédiée. Contactez-nous immédiatement à fieldgearswiss@gmail.com.

Oui, une annulation est possible si la commande n'a pas encore été expédiée. Passé ce délai, il faudra procéder à un retour.

Vérifiez votre dossier spam. Si l'email n'est pas là, contactez-nous avec votre nom et date de commande à fieldgearswiss@gmail.com.

Vous pouvez nous contacter via la page Contact ou à fieldgearswiss@gmail.com. Nous répondons sous 24-48h.

Oui, tous nos produits sont légaux à l'achat et à l'utilisation pour un usage civil en Suisse. Certains produits (armes, munitions) ne sont pas vendus sur notre boutique.

Oui, vos données sont traitées conformément au RGPD et à la Loi fédérale sur la protection des données (LPD). Elles ne sont jamais vendues à des tiers.

Oui, conformément à la LPD suisse, vous pouvez demander la suppression de vos données à tout moment en nous contactant à fieldgearswiss@gmail.com.